Livraison et vérification d'identité
Comment votre commande passe de notre tablette à votre porte.
Tarifs
Livraison gratuite sur les commandes de 150,00 $ ou plus. En dessous, un tarif fixe de 29,99 $ partout où nous livrons.
Expédition le jour même
Payez avant 13 h (HE), du lundi au vendredi, et votre commande part le jour même. Les paiements reçus après 13 h, la fin de semaine ou un jour férié sont expédiés le jour ouvrable suivant. Nous vous envoyons votre numéro de suivi par courriel dès le départ du colis.
Livraison par Colis accélérés de Postes Canada : 1 à 2 jours ouvrables localement, 1 à 4 en Ontario, 2 à 8 ailleurs au Canada.
Délais de livraison
Voir les délais et les dates de livraison pour votre province ou votre ville →
Les commandes partent du Sud de l'Ontario par Colis accélérés de Postes Canada. Délais habituels vers les grandes villes, en jours ouvrables après l'expédition :
| Destination | Jours ouvrables |
|---|---|
| Sud de l'Ontario | 1–2 |
| Reste de l'Ontario | 1–4 |
| Reste du Canada | 2–8 |
Les adresses rurales ou éloignées et les territoires peuvent prendre plus de temps. Postes Canada ne livre pas la fin de semaine ni les jours fériés. Votre facture et nos courriels indiquent une date de livraison estimée pour votre adresse.
Emballage
Chaque commande part dans une boîte de carton neutre, avec seulement une étiquette d'expédition. Aucun logo, nom de marque ni description de produit n'apparaît à l'extérieur.
Promesse colis perdu
Si votre colis se perd, nous arrangeons les choses. Quand le transporteur confirme qu'un colis est perdu, ou que son suivi n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, nous réexpédions votre commande gratuitement ou vous la remboursons au complet, à votre choix. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'expédition avec votre numéro de commande. Les colis indiqués comme livrés et signés par un adulte avec pièce d'identité ne sont pas couverts. Les articles endommagés ou erronés sont couverts à part : envoyez une photo dans les 7 jours suivant la livraison et nous les remplacerons.
Signature et pièce d'identité
Le transporteur doit voir une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement prouvant que le destinataire a l'âge légal dans la province de livraison. Personne ne peut signer à votre place sans avoir aussi l'âge requis et montrer une pièce d'identité. Si aucun adulte admissible n'est présent, la boîte retourne au dépôt pour être récupérée.
Où nous livrons
Les régions de livraison sont en cours de finalisation. Les commandes destinées à une adresse où les produits de nicotine ne peuvent pas être livrés légalement seront annulées et remboursées.
Délais de livraison par région
Alberta · Colombie-Britannique · Manitoba · Nouveau-Brunswick · Terre-Neuve-et-Labrador · Nouvelle-Écosse · Territoires du Nord-Ouest · Nunavut · Ontario · Île-du-Prince-Édouard · Québec · Saskatchewan · Yukon
Toronto · Ottawa · Mississauga · Brampton · Hamilton · London · Kitchener-Waterloo · Windsor · Brantford · Montréal · Québec · Laval · Gatineau · Vancouver · Surrey · Victoria · Kelowna · Calgary · Edmonton · Winnipeg · Regina · Saskatoon · Halifax · Moncton · Fredericton · St. John's · Charlottetown