Aide et FAQ
14 réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Commander
Y a-t-il une commande minimum?
Oui. La commande minimum est de 5 boîtes. Vous pouvez agencer toutes les marques, saveurs et forces pour l'atteindre.
Quelles marques offrez-vous?
Nous offrons ZYN, VELO, ZOLT, ZAR, 77, MONK, CUBA, Bombshell, Juice Head, Pillowz, Zeus et Lucy, et d'autres marques s'en viennent. Voyez-les toutes sur la page des marques.
Quelles forces sont offertes?
ZYN existe en 6, 9, 12 et 15 mg, selon la saveur. Les forces VELO et ZOLT sont indiquées sur chaque page produit dès qu'elles sont confirmées.
Puis-je combiner saveurs et marques?
Oui. Toutes les boîtes sont au même prix : combinez les saveurs et les marques que vous voulez. Elles comptent toutes pour le minimum de 5 boîtes et pour la livraison gratuite au-delà de 150 $.
Prix et paiement
Combien coûtent les sachets de nicotine?
Chaque boîte coûte 15 $, toutes marques et saveurs confondues. Les sachets de nicotine sont exonérés de TVH.
Combien coûte la livraison?
La livraison coûte 29,99 $ partout où nous livrons, et elle est gratuite sur les commandes de plus de 150 $.
Comment payer?
Par virement Interac. Après votre commande, nous vous envoyons une facture par courriel, par texto ou les deux. Envoyez le total à payments@nicotine-pouches.ca avec votre numéro de commande comme message.
Expédition et livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Payée avant 13 h (HE) un jour ouvrable, votre commande part le jour même. La livraison prend habituellement de 1 à 2 jours ouvrables dans le sud de l'Ontario, de 1 à 4 dans le reste de l'Ontario et de 2 à 8 ailleurs au Canada. Votre panier et votre facture indiquent une estimation pour votre adresse.
Comment ma commande est-elle emballée?
Dans une boîte de carton neutre, avec une étiquette d'expédition et rien d'autre. Aucun logo, nom de marque ni description de produit n'apparaît à l'extérieur.
Pourquoi faut-il une pièce d'identité à la porte?
Les produits de nicotine ne peuvent être livrés qu'à des adultes ayant l'âge légal. Le transporteur demande la signature d'un adulte et une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Et si ma commande est perdue?
Si le transporteur confirme qu'elle est perdue, ou si le suivi n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, nous réexpédions votre commande gratuitement ou vous la remboursons. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'expédition.
Retours et aide
Puis-je retourner une commande?
Les boîtes ouvertes ne peuvent pas être retournées. Si un article arrive endommagé ou erroné, écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo et nous le remplacerons.
Où est ma commande?
Utilisez Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre courriel, ou connectez-vous à Mon compte.
Comment vous joindre?
Le clavardage en direct est ouvert de 8 h à 20 h (HE), sept jours sur sept, avec une aide IA 24 h sur 24. Vous pouvez aussi écrire à help@nicotine-pouches.ca.